Si lo que te llegó no te quedó o no fue lo que compraste, puedes hacer una devolución.
Conoce las políticas de devolución aquí.
La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de https://tienda.intensa.mx/ se rige por las siguientes políticas:
I. El plazo que tendrá el cliente para devolver un producto será de 5 días naturales contándose desde el momento en que se recibió el producto.
II. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta y con accesorios originales (sí aplica).
III. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Asunto: Devolución + número de orden
Nombre completo del cliente
Número de Celular
Número de Orden ó Nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto
IV. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de 2 días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo los gastos de envío de regreso a INTENSA correrán por parte del cliente
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) el cliente deberá de pagar el regreso del producto a la dirección que se indicará por correo electrónico.
V. INTENSA estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
Que el producto no haya sido usado, ya que INTENSA no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
Que el producto se encuentre en buen estado.
Que el producto coincida con la Orden de Compra.
VI. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).
Devolución completa: se le dará al cliente un cupón de descuento ÚNICO con el monto del producto de la compra original que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. Dicho cupón será único e intransferible y solo podrá ser usado una vez.
VII. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente a través de un cupón de descuento ÚNICO para el usuario.
VIII. El costo de devolución parcial va por cuenta de INTENSA aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío. En caso de que se necesite más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío.
IX. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original. Se puede comprar un producto de mayor valor al del monto de bonificación y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en descuento.
Preguntas sobre la Política de Devolución deben enviarse a [email protected]
En caso de que tu producto cuente con algún problema en su entrega, favor de enviar un correo electrónico a [email protected] con tu número de orden, fecha del pedido y fotografías de el producto y estado en el que te llegó el paquete (bolsa o caja). El equipo de soporte abrirá un caso y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico, en caso de no contar con suficiente evidencia o que existan sospechas de un intento de fraude, Alme Letters esta en su derecho de dar el caso por terminado.